Putnici ogorčeni zbog štampanja online karata: Autobuska stanica tvrdi da pravila zavise od prevoznika

Karta kupljena preko interneta, sa urednim QR kodom na telefonu, nije bila dovoljna čitaocu Portala RTCG na Autobuskoj stanici u Podgorici. Kako tvrdi, morao je da je pošalje mejlom, sačeka da bude odštampana i za to dodatno plati.

Da slična iskustva nijesu rijetkost pokazuju i brojne recenzije stranih turista na Googleu, koji se mjesecima žale na obavezno štampanje elektronskih karata i dodatne naknade.

Iz Autobuske stanice Podgorica, međutim, za Portal RTCG navode da putnici ne moraju u svim slučajevima da štampaju online karte. Ističu da pojedini prevoznici još nijesu prilagodili svoje procedure novom zakonskom rješenju koje omogućava korišćenje elektronskih karata.

Čitalac Portala RTCG obratio im se nakon, kako kaže, neprijatnog iskustva na Autobuskoj stanici u Podgorici, želeći da ukaže na praksu za koju smatra da je nepotrebna i posebno nepraktična za strane turiste.

Kartu je, navodi, uredno kupio preko interneta i na telefonu imao QR kod. Međutim, po dolasku na stanicu, kaže da kod nije očitan sa telefona, već je od njega zatražena karta u štampanom obliku.

– Ako putnik nije odštampao kartu unaprijed, mora na šalter, poslati kartu na njihov mejl, sačekati da je odštampaju i za to dodatno platiti. U mom slučaju naplaćeno je ukupno tri eura – naveo je putnik, koji je redakciji dostavio i račune.

Posebno ukazuje na problem sa kojim se mogu suočiti turisti koji prvi put dolaze u Podgoricu.

– Kupuju kartu online, imaju QR kod na telefonu i normalno očekuju da ga pokažu i uđu u autobus. Umjesto toga, moraju na šalter, čekaju, šalju kartu mejlom i dodatno plaćaju da bi dobili na papiru ono što već imaju u elektronskom obliku – kaže on.

Turisti se žale na dodatne troškove

Da ovakva primjedba nije usamljena pokazuju i recenzije Autobuske stanice Podgorica na Googleu.

Jedna turistkinja je prije oko dva mjeseca napisala da je na stanici bila obavezna da odštampa elektronsku kartu i ocijenila da je takva procedura „kao vraćanje u prošlost“. Navela je i da su ona i osoba sa kojom je putovala, računajući štampanje i peronsku naknadu, dodatno platile između tri i pet eura.

Drugi putnik je prije oko 11 mjeseci naveo da je za štampanje FlixBus karte sa QR kodom platio jedan euro, a potom još dva eura za ulazak na peron.

Još jedan turista, u recenziji objavljenoj prije oko pet mjeseci, tvrdi da mu je zbog štampanja digitalne karte i cijele procedure naplaćeno tri eura, te da je zbog zadržavanja zamalo propustio autobus. Kako je naveo, dodatno ga je iznenadilo to što je vozač potom prihvatio digitalnu kartu sa telefona.

Iako se iskustva i iznosi koje putnici navode razlikuju, zajednička zamjerka u više recenzija odnosi se na zahtjev da se elektronske karte štampaju, dodatne troškove i komplikovaniju proceduru prije ulaska na peron ili u autobus.

Čitalac koji se obratio redakciji smatra da nije riječ samo o nekoliko eura, već o načinu na koji se putnici tretiraju, te pita zbog čega QR kod sa elektronske karte nije dovoljan.

QR kod se može očitati sa telefona, ali ne kod svih prevoznika

Iz Autobuske stanice Podgorica navode da je razlog zbog kojeg se u pojedinim slučajevima i dalje traži štampana karta to što određeni prevoznici još nijesu prilagodili svoje procedure novom zakonskom rješenju.

– Za karte kupljene putem platforme BusTicket4.me, kod velike većine prevoznika omogućeno je korišćenje vozne karte u elektronskoj formi, odnosno očitavanje QR koda sa mobilnog telefona. Ipak, određeni prevoznici i dalje zahtijevaju da putnik posjeduje odštampanu voznu kartu, u skladu sa svojim pravilima i načinom kontrole karata – kazali su iz stanice.

Oni naglašavaju da je, shodno tumačenju tada važećeg Zakona o prevozu u drumskom saobraćaju, bilo neophodno da online kupljena vozna karta bude u papirnoj formi.

– Ukoliko putnik nije posjedovao odštampanu voznu kartu, postojala je mogućnost da se putnik i prevoznik nađu u prekršaju. Novim zakonskim rješenjem izričito je omogućeno postojanje i korišćenje vozne karte u elektronskoj formi – navode u saopštenju.

Na pitanje zašto putnici koji su kartu kupili online i imaju QR kod na telefonu moraju da je dodatno štampaju, kažu da je u slučajevima kada se štampanje i dalje zahtijeva razlog prvenstveno to što pojedini prevoznici još nijesu prilagodili svoje procedure novom zakonskom rješenju i i dalje zahtijevaju papirnu formu vozne karte.

– Autobuska stanica ne može jednostrano mijenjati pravila prevoznika u pogledu načina na koji oni vrše kontrolu svojih putnih isprava – navode iz stanice.

Komentarišući zašto QR kod sa elektronske karte nije moguće očitati sa svakog mobilnog telefona, iz Autobuske stanice navode da posjeduju QR čitač povezan sa platformom BusTicket4.me.

– Vozne karte kupljene preko te platforme mogu se validirati elektronskim putem. Međutim, online vozne karte koje izdaju druge platforme i prevoznici nijesu automatski povezane sa sistemom Autobuske stanice, pa mogućnost njihovog očitavanja zavisi od tehničke integracije i sistema koji koristi konkretni prevoznik ili prodajni portal – pojasnili su.

Štampanje karte jedan euro

Kada je potrebno da se online karta odštampa na Autobuskoj stanici, ta usluga se, kažu, naplaćuje jedan euro.

– Usluga štampanja online vozne karte, kada je potrebno da se izvrši na Autobuskoj stanici, naplaćuje se 1,00 euro, u skladu sa važećim cjenovnikom usluga Autobuske stanice Podgorica. Za karte kupljene putem portala BusTicket4.me, ova usluga se ne naplaćuje dodatno, jer je odgovarajuća stanična usluga uključena u proces kupovine karte preko navedene platforme – navode.

Kada je riječ o informisanju putnika o tome da li je štampanje potrebno, iz Autobuske stanice ističu da način informisanja prvenstveno zavisi od portala ili prevoznika preko kojeg je karta kupljena.

– Autobuska stanica nema kontrolu nad sadržajem i uslovima prodaje na drugim internet platformama. Smatramo da svaki prodavac online karte treba jasno da informiše putnika o tome da li je za konkretnog prevoznika dovoljna elektronska karta ili je potrebno posjedovati odštampanu voznu kartu – kazali su.

Iz Autobuske stanice potvrđuju i da su upoznati sa negativnim komentarima i pritužbama putnika.

– Da. Upoznati smo sa određenim negativnim komentarima i pritužbama putnika i razumijemo potrebu da proces bude što jednostavniji i u potpunosti digitalizovan – navode.

Dodaju da je praksa velikim dijelom bila posljedica ranijeg zakonskog rješenja i njegovog tumačenja, prema kojem elektronska karta nije bila jasno prepoznata kao ravnopravna papirnoj karti.

Iz Autobuske stanice navode da je korišćenje elektronskih karata bez štampanja već omogućeno za značajan broj karata i prevoznika, posebno kroz platformu BusTicket4.me i QR sistem koji je povezan sa Autobuskom stanicom Podgorica.

– Nakon izmjena zakonskog okvira, kojim je elektronska karta prepoznata kao dozvoljena forma putne isprave, očekujemo da će se broj prevoznika koji prihvataju isključivo elektronsku kartu dodatno povećati – navode.

Njihov cilj je, kako kažu, da se kroz tehničko povezivanje sistema Autobuske stanice, prodajnih platformi i prevoznika štampanje online karata u najvećoj mjeri eliminiše, a putnicima omogući jednostavno korišćenje elektronske karte sa mobilnog telefona.