Prošle godine 89 prigovora na kvalitet zdravstvenih usluga i postupanje medicinara

Građani su prošle godine zaštitniku prava pacijenata Kliničkog centra Crne Gore (KCCG) podnijeli 89 prigovora, koji se odnose na kvalitet pružanja zdravstvenih usluga, postupak zdravstvenih radnika ili saradnika i organizaciju zdravstvene službe.

Zaštitnica prava pacijenata (ZPP) KCCG-a Alma Mutapčić kazala je da je broj prigovora, podnijetih od 1. januara do 1. decembra prošle godine, manji za oko tri odsto u odnosu na isti period 2023.

Mutapčić je agenciji MINA kazala da se prošle godine prigovorom na postupak zdravstvenih radnika ukupno obratilo 39 pacijenata, a na kvalitet pružene zdravstvene usluge 19.

- Najveći broj primjedbi se odnosi na način komunikacije između zdravstvenih radnika i pacijenata, a manji broj bio je vezan za nezadovoljstvo zdravstvenom uslugom, ili nedovoljnom informisanošću o svom ili zdravstvenom stanju člana familije - rekla je Mutapčić.

Kako je navela, od 1. januara do 1. decembra prošle godine ZPP-u KCCG-a obratilo se 950 pacijenata ili članova njihovih porodica.

Mutapčić je kazala da se od toga 512 obraćanja odnosilo na nemogućnost zakazivanja termina za specijalističke preglede, a 349 je evidentirano kao savjet, informacija, ili medijacija u ostvarivanju prava na zdravstvenu uslugu.

- Samih prigovora koji se odnose na kvalitet pružanja zdravstvenih usluga, postupak zdravstvenih radnika ili saradnika, kao i na organizaciju zdravstvene službe bilo je 89 - rekla je Mutapčić.

Ona je dodala da se sa svim prigovorima upoznaju direktori i glavne sestre klinika u kojima su zaposleni zdravstveni radnici na koje se prigovor odnosi.

- Ukoliko ZPP nije u mogućnosti da otkloni uzrok prigovora, traži izjašnjenja vezana za navode iz prigovora od zaposlenog na kog se on odnosi, kao i od direktora klinike, i sprovodi dalje procedure u cilju otklanjanja problema iz prigovora, u okviru svoje nadležnosti - pojasnila je Mutapčić.

Kako je kazala, 2023. godine ZPP-u se obratilo 755 pacijenta.

- Od tog broja, 394 obraćanja odnosila su se na nemogućnost zakazivanja termina za specijalističke preglede, a 267 je evidentirano kao savjet, informacija ili medijacija u ostvarivanju prava na zdravstvenu uslugu - rekla je Mutapčić.

Ona je navela da su 2023. godine bila 94 prigovora koji su se odnosili na kvalitet pružanja zdravstvenih usluga, postupak zdravstvenih radnika ili saradnika, kao i na organizaciju zdravstvene službe.

Kako je kazala, iz tih podataka može se zaključiti da je u ukupnom broju u prošloj godini zabilježen porast obraćanja pacijenata, ali da je broj prigovora smanjen u odnosu na 2023. za oko tri odsto.

- Analizom izvještaja za prošlu godinu zaključuje se da realizacija pilot projekta zakazivanja ambulantnih supspecijalističkih pregleda, u vidu odvajanja prvih pregleda, prvih kontrolnih pregleda i kontrolnih pregleda na Internoj i Klinici za kardiologiju, koji je na snazi od 1. septembra, takođe doprinosi smanjenju broja prigovora na dužinu čekanja - navela je Mutapčić.

To, kako je dodala, takođe obezbeđuje jednostavniji način zakazivanja pregleda za te grane medicine u KCCG.

- Takođe, organizacija dobijanja pravovremenog termina za MSCT pregled onkoloških pacijenata, te javljanjem na šalter Centra za radiološku dijagnostiku, doprinijela je smanjenju broja prigovora u posljednjem kvartalu prošle godine - kazala je Mutapčić.

Ona smatra da je jedan od razloga za porast obraćanja i promovisanje i afirmacija uloge ZPP-a u identifikaciji problema i pronalaženju načina za njihovo prevazilaženje.

Prema riječima Mutapčić, najčešći prigovori su se odnosili na dužinu čekanja na pružanje zdravstvenih usluga u kabinetima za oftalmologiju i za endoskopske metode - kolonoskopiju i gastroskopiju, kao i na specijalistički pregled reumatologa, endokrinologa i dijagnostičke metode u Centru za radiološku dijagnostiku (MR i MSCT pregled).

Ona je istakla da hitna stanja ne čekaju, već im se odmah organizuju pregledi i pruža potrebna zdravstvena usluga.

Kako je rekla Mutapčić, glavni razlog za podnošenje prigovora je preopterećenost zdravstvene ustanove, jer KCCG pruža usluge sekundarnog nivoa zdravstvene zaštite građanima Podgorice, Danilovgrada, Kolašina, Tuzi i Zete, a usluge tercijarnog nivoa zdravstvene zaštite građanima iz cijele Crne Gore.

Ona je naglasila da većina građana, i pored zdravstvenih ustanova u matičnim opštinama, pravo na zdravstvenu uslugu želi da ostvari i ostvaruje u KCCG-u, što takođe doprinosi preopoterećenosti te ustanove.